Dans n’importe quel domaine, les clients ont de grandes attentes et ils veulent un service et une offre de plus en plus personnalisée. Voilà qui demande énormément de travail, non? Le marketing automatisé vous permet de personnaliser vos communications, gérer et générer plus de leads, tout en augmentant vos revenus et en gagnant du temps!
L’automatisation est non seulement idéale pour l’envoi de courriels marketing, elle peut aussi fidéliser votre clientèle et prendre en charge la gestion de vos relations clients.
Guarana Marketing est une agence marketing à Sherbrooke spécialisée dans le marketing automatisé pour que votre entreprise B2B se distingue par l’efficacité de son CRM.
À l'aide des outils CRM adaptés
Grâce au marketing par courriels
Avec HubSpot
Qu’est-ce qu’un CRM? L’acronyme CRM signifie customer relationship management ou gestion de la relation client, en français. Une solution CRM sert à recueillir, analyser, gérer et anticiper les besoins des clients actuels et potentiels. Avec un logiciel CRM, une entreprise B2B adapte son approche, ses offres et ses canaux en fonction des besoins et préférences de la cible.
Un bon outil CRM crée une expérience client ultra personnalisée. Le but du logiciel CRM est de faciliter votre marketing relationnel afin d’accompagner adéquatement vos leads à chaque étape du cycle d’achat. Un outil CRM performant inclut même un chatbot et un service d’automatisation des médias sociaux. Bref, un CRM d’entreprise permet de développer une stratégie de marketing plus efficace pour mieux gérer le suivi et la fidélisation de la clientèle.
Le lead nurturing est une stratégie visant à «nourrir» l’acheteur potentiel tout au long de son cheminement vers l’achat. En fait, ce procédé s’assure d’envoyer le bon message à la bonne personne et au bon moment. Comme chaque message est adapté à l’évolution du prospect dans son parcours d’achat, la réflexion se poursuit et vous demeurez dans la tête de vos clients potentiels. De ce fait, les leads se transforment en clients plus facilement et vous n’avez pas à y mettre des efforts manuels continuellement! Évidemment, le tout se programme pour fonctionner de façon automatisée. Vous avez donc l’esprit en paix!
Sachez que l’acheteur B2B est souvent sursollicité et reçoit des tonnes de courriels, de contenus et de publicités chaque jour. Pour que votre stratégie de lead nurturing fonctionne bien, il faut immanquablement savoir qualifier correctement vos prospects. Assurez-vous que si vous partagez du contenu avec un lead, ce dernier y trouvera une pertinence et aura de l’intérêt à le consulter. Pour cela, vous devez obtenir un maximum d’informations sur son profil, ses buts, sa situation actuelle et ses problèmes. Ces données vous aideront à personnaliser vos messages, et donc, à attirer l’attention du client potentiel!
Pour savoir quels prospects sont les plus prometteurs, vous aurez besoin du lead scoring! Cette technique permet d’identifier les leads les plus matures en leur attribuant des points. Ceux-ci sont distribués en fonction des actions de l’utilisateur : le visionnement de vidéos, l’inscription à l’infolettre, les téléchargements ou même les visites récurrentes valent chacun leur lot de points. De cette façon, vous pouvez engager la conversation plus rapidement avec les clients potentiels qui ont le meilleur pointage, donc qui sont tout près de l’achat!
Les workflows sont au cœur d’une stratégie de marketing automatisé réussie. C’est quoi un workflow? Voyez-le comme un scénario! C’est un processus étape par étape qui décrit l’histoire que va vivre le lead avec votre entreprise au cours de son parcours d’achat. Chaque étape est déclenchée par un élément en particulier : une action posée par le lead. Une fois entré dans un nouveau chapitre de son parcours, le prospect découvre différentes composantes de votre histoire (un ebook, une vidéo, un webinaire, etc.).
Cela veut dire que tout contenu n’est pas bon pour n’importe qui! Si le lead s'inscrit à votre infolettre, c’est le moment de le saluer avec un courriel de bienvenue. Si le lead ajoute des articles à son panier, envoyez-lui un code promo. Si le lead télécharge votre guide, vous pouvez l’inviter à prendre rendez-vous avec vos experts. Voilà seulement quelques exemples de ce que vous pouvez accomplir avec le workflow!
Bref, le workflow est l’évolution du flux de travail à accomplir. Utilisez ce genre d’outil CRM au maximum afin de générer plus de leads et simplifier votre gestion de ceux-ci!
Un des avantages les plus frappants des logiciels de marketing automatisé est la centralisation de l’information. Plus besoin de passer d’une plateforme à l’autre, tout se retrouve au même endroit afin de faciliter votre travail! L’évaluation de vos performances, l’email marketing et l’intégration de contenu sont quelques exemples de tout ce que vous pouvez faire avec un logiciel CRM. Par conséquent, vous pouvez consulter vos statistiques en un clin d'œil: trafic, nouveaux clients, taux de conversion, taux d’engagement, etc.
L'automatisation marketing vous permet d’opérer à votre plein potentiel. La solution CRM gère les objectifs de vente, mais aussi toutes les actions de démarches de prospection et de vente. Que ce soit les contacts, les devis, les formulaires, les commandes ou, même, les relances, tout s’y trouve!
En alignant les efforts de vente et les efforts de marketing vers des objectifs communs, vous augmentez également vos revenus! Surtout, le logiciel de marketing automatisé vous aide à programmer toutes vos tâches à l’avance afin de gagner du temps.
Le CRM permet d’améliorer la qualité de votre service à la clientèle de plusieurs façons. L’analyse de la satisfaction, le suivi des incidents et l‘historique de la relation avec le client favorisent la communication pour votre marketing relationnel. Également, des connaissances sur les produits et services des entreprises B2B avec lesquelles vous travaillez sont très utiles pour améliorer votre gestion de la relation client. Votre solution CRM analyse aussi les canaux les plus adaptés pour s’adresser à chaque lead. Elle anticipe leurs actions afin que vous soyez toujours là au bon moment. Chaque prospect reçoit donc une communication de qualité et personnalisée selon ses préférences.
Avec le marketing automatisé, accompagnez vos prospects à chaque étape de leur parcours d'achat. L’objectif n’est pas seulement de générer le plus de leads possible, mais aussi de savoir bien les gérer. Il est assez fréquent de voir des entreprises B2B qui attirent beaucoup de visiteurs sur leur site web, mais qu’aucune de ces visites ne génère de conversion. C’est donc important de pouvoir transformer son grand volume de visiteurs en données pertinentes. En traitant les informations recueillies sur vos visiteurs, le logiciel CRM transmet automatiquement les leads aux responsables des ventes lorsqu’ils sont matures pour l’achat.
Le courriel marketing est l’un des rares moyens de communication qui bâtit un véritable lien entre la marque et le prospect. La relation authentique que les experts réussissent à créer avec le marketing par courriel est très recherchée par les entreprises, mais, aussi, par les clients. En effet, l’email marketing est un canal que les internautes apprécient beaucoup, lorsqu’il est bien exploité.
Une entreprise qui produit des courriels marketing personnalisés et contextualisés, sans tomber dans le spam, charme ses prospects. Il est donc important d’utiliser adéquatement ses outils CRM pour créer à la fois une relation avec le client et un profit pour l’organisation.
Les informations que les clients reçoivent grâce au email marketing aident à créer de la valeur pour votre entreprise. Ce sont elles qui stimulent les prospects dans leur parcours d’achat et qui, ultimement, augmentent les conversions et les revenus.
Toutefois, la rédaction de courriels marketing demande de la vigilance! La Loi C-28 antipourriel et le GDPR (general data protection regulation) réglementent les entreprises dans leurs campagnes marketing. N’hésitez pas à contacter une agence de professionnels afin de vous aider. Comme ces lois sont très importantes (tout comme les montants des amendes!), mieux vaut bien s’entourer!
Le marketing par courriel n’est pas qu’un outil de prospection! C’est également une approche exceptionnelle pour fidéliser sa clientèle. Que ce soit pour les clients potentiels, les nouveaux clients ou les clients récurrents, ne négligez pas l'email marketing. Utilisez-le pour garder un lien avec tous vos contacts.
Servez-vous du marketing par courriel afin de rappeler à vos clients à quel point ils sont importants pour vous. Montrez-leur qu’ils ont une chance de partager cette relation en leur offrant certains privilèges. Les offres promotionnelles, les événements VIP ou encore les préventes sont des cadeaux que vos clients adorent recevoir par courriel. Veillez aussi à remercier leur fidélité et leurs bons coups en leur offrant des avantages exclusifs.
Même si vous n’avez pas de promotions ou d’événements, n'hésitez pas à bénéficier du marketing par courriel pour développer une relation de confiance avec vos clients. Vous pouvez, dans ce cas, partager du contenu pertinent pour eux ou des conseils pour les aider dans leur cheminement. Peu importe votre situation, votre marketing relationnel peut avoir un fort impact sur la fidélisation de vos clients. Ne vous privez pas de cette opportunité!
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Leader des plateformes de croissance numérique, HubSpot est sans contredit l’outil CRM qu’il vous faut! Guarana Marketing est partenaire HubSpot depuis 2014 et est là pour vous aider dans l’implantation et la configuration de votre plateforme. Avec le logiciel CRM complet, votre entreprise bénéficiera de tous les services de marketing automatisé dont elle a besoin. Relations rapprochées avec vos leads, optimisation de votre site sur les moteurs de recherche, automatisation de workflows et plus encore vous attendent sur HubSpot!
Parfaitement adaptée à votre entreprise, la solution CRM de HubSpot regroupe tous vos besoins au même endroit. C’est également une bonne façon d’ouvrir la communication entre le marketing et les ventes pour une synergie complète! Bâtissez une communauté de clients ravis dès aujourd’hui en ajoutant HubSpot dans votre coffre à outils!
Maison Usinex a augmenté de 622% son nombre de prospects mensuels avec la stratégie d’inbound marketing de Guarana.
Maison Bureau et Bureau a augmenté son chiffre d'affaires de 10% avec la stratégie d’inbound marketing de Guarana.
Le marketing automatisé est un indispensable pour les entreprises B2B qui désirent performer au maximum de leur capacité.
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