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1er pilier
La KartoMC : Comprendre votre clientèle
Qu'est-ce que c'est?
La cartographie permet d’identifier et comprendre l’ensemble des points de contact principaux avec vos clients, incluant leurs émotions, leurs désirs et les enjeux vécus durant leur parcours d’achat. Lors de cette phase, nous procédons entre autres à un audit de performance de votre expérience client numérique. La KartoMC met donc en lumière les points de friction au marketing, aux ventes et au service client.
Qu'est-ce que ça vous apporte?
La plupart des entreprises désirent gagner en efficacité ainsi que faire croître leur chiffre d’affaires. Mais comment prendre ces décisions d’optimisation, qui impliquent souvent des investissements importants en temps et en argent, sans avoir un portrait complet des défis prioritaires à adresser? Comment savoir quoi prioriser et lequel de ces défis pourra, une fois relevé, générer le meilleur impact commercial dans votre entreprise? La KartoMC permet de répondre à toutes ces questions.
2ème pilier
La KonfigMC : Implémenter les bonnes technologies
Qu'est-ce que c'est?
Après avoir cartographié votre expérience client, plusieurs opportunités de gains rapide seront identifiées. Il s’agira de configurer les bonnes technologies pour débuter l’intégration de ces gains rapides. Nous travaillons principalement avec Hubspot, puisque cette solution rassemble toutes les fonctionnalités nécessaires à une synergie interdépartementale et l’atteinte d’une expérience client hors pair.
Qu'est-ce que ça vous apporte?
En plus de rallier l’information stratégique de vos différents départements dans un outil centralisé, la KonfigMC vous permet aussi d’observer des résultats commerciaux très rapidement. Durant cette phase, nous émettons déjà des recommandations d’alignement et des indicateurs de performance sont mis en place. Vous pourrez suivre ceux-ci dès la mise en ligne de votre campagne de gains rapides, qui se trouve être la dernière étape de la phase KonfigMC.
3ème pilier
La Méthode 9-90MC : Reveler vos défis en 90 jours
Qu'est-ce que c'est?
Tous les points de friction dans votre expérience client, relevés lors de la KartoMC, ne se règlent pas en un jour. Ces éléments de friction parfois présents au marketing, aux ventes ou au service client seront abordés par nos consultants expérimentés, qui vous aideront à les surmonter en 9 étapes, lors de sprints de 90 jours.
Qu'est-ce que ça vous apporte?
Vos prospects ne deviennent pas des clients par le biais de votre processus de vente, mais plutôt après avoir complété leur propre parcours d'achat. Nous avons observé dans plusieurs industries que réduire les points de friction tout au long de ce parcours facilite inévitablement la création de nouveaux revenus tout en augmentant la satisfaction de vos clients et employés.
4ème pilier
L'Exécution 9-90MC : Recruter notre équipe
Qu'est-ce que c'est?
Certaines entreprises ont tout un département d’expérience client à l’interne. Afin de bonifier l’expérience client de votre entreprise, plus de 11 expertises sont nécessaires. L’Exécution 9-90MC est le fait de mandater notre équipe de spécialistes pour exécuter vos stratégies numériques afin d’avancer rapidement et surtout, sans tracas.
Qu'est-ce que ça vous apporte?
La tranquillité d'esprit d'avoir à portée de main une équipe d'experts prêts à livrer vos tactiques numériques.
